新晋员工培训第四篇:礼仪篇
新晋员工培训第四篇:礼仪篇
模块10专业形象(一)
男士穿西装的七原则:
要拆除衣袖上的商标;要熨烫平整;要扣好纽扣;要不倦不挽;要慎穿毛衫;要巧配内衣;要少装东西。
不同款式的领带:
斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合;
圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用;
不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会。
领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处
养成良好的个人卫生习惯:
头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。在办公室里,留长发的女士不披头散发;
眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝;
鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子;
嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物;
指甲:清洁,定期修剪;
男士的胡子:每日一理,刮干净;
配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了。
模块11商务礼仪
介绍的礼节:
先介绍位卑者给位尊者;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;低级主管给高级主管;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事。
握手的礼仪:
何时要握手:遇见认识人;与人道别;某人进你的办公室或离开时;被相互介绍时;安慰某人时。
交换名片的礼仪:
如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;
辈份较低者,率先以右手递出个人的名片;
到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片;
接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务;
接受名片后,不宜随手置于桌上;
经常检查皮夹;
不可递出污旧或皱折的名片;
名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出;
尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;
不要无意识地玩弄对方的名片;
上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
商务交往的四忌:
举止粗俗;乱发脾气;飞短流长;说话过头。
与下属相处的礼仪:
以身作则:“己所不欲,勿施于人”;
平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举、平等待人;礼遇下属:尊重;关心下属:冷暖挂心上;信任下属:“士为知己者死”;接近下属:知无不言,言无不尽、上情下达。
与上司相处的礼仪:
理解:人人都有难念的经;保持距离;不卑不亢。
与同事相处的礼仪:
真诚合作;同甘共苦:一个好汉三个帮;公平竞争;宽以待人:人非圣贤,孰能无过。
目光接触的技巧:
视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智。
电话沟通的技巧:
保持最优美的声音:速度;音调;音量;笑容。
接电话的技巧:
铃声响起;拿起听筒;报出名字及问候;确认对方名字;询问来电事项;再汇总确认来电事项;礼貌地结束电话;挂电话。
打电话的技巧:
拨出电话;自我介绍;确定对方及问候;说明来电事项;再汇总确认;礼貌地结束谈话;挂断电话。
电话注意事项:
听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速吐出食物,再接电话;
听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话;
接电话时的开头问候语要有精神;
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头;
讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近;
若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言;
接听让人久等的电话,要向来电者致歉;
电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电;
工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话;
接到投诉电话,千万不能与对方争吵。
拜访客户的礼仪:
步骤1.事先约定时间;
步骤2.做好准备工作;
步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发;
步骤4.至客户办公大楼前;
步骤5.进入室内;
步骤6.见到拜访对象;
步骤7.商谈;
步骤8.告辞。
中餐的礼仪:
正确地使用餐巾;使用公筷母匙;挟菜;喝汤;嘴内有食物,不要张口与人交谈;敬酒;谈话;离座。
西式自助餐的礼仪:
依序取菜;一次最好取一至二样菜;不要混用专用汤匙或菜夹;餐盘不可再用;不可浪费;遵守西餐的礼仪;不可暴饮暴食。
西餐注意点:
正确地使用餐具;各种食物的进食方法要正确;进食的姿势要正确;谈话。
奉茶和咖啡的礼仪:
步骤1.准备好器具;
步骤2.将茶或咖啡等用品放在托盘上;
步骤3.先将托盘放在桌上再端送给客人;
步骤4.奉茶或咖啡时客人优先;
步骤5.留意奉茶或咖啡的动作;
步骤6.拿起托盘退出会客室。
商务礼仪测试:
①路上相逢,寒喧“吃了没?”“上哪去?”;
②主人招呼客人“随便坐!”;
③政治与新闻是餐桌上的话题;
④女士的小皮包可以放在餐桌上;
⑤吃意大利面应该设刀叉并用;
⑥聚会之中遇到同乡,可以用方言交谈;
⑦外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈;
⑧别人称赞你的时候要谦虚地说:“你太过奖了,其实我哪里有那么好。”