1、每日巡视大厅公共区域不少于５次，及时掌握有关情况，监督、检查员工的行为、仪容仪表及大堂内的公共卫生。
2、维护大堂的正常工作秩序，对宾客、员工、酒店的人身、财产安全负责。
3、回答宾客的一切问讯，帮助宾客解决疑难问题；对于宾客提出酒店服务范围以外的要求，应给予最大程度的帮助。
4、代表总经理接受并及时、圆满地处理宾客对酒店所有部门及员工提出的投诉；对于宾客的投诉须立即向责任部门的领导转达，并责成责任部门立刻解决问题，且需上报质量管理部或值班经理，必要时上报总经理。
5、督导、检查接待VIP宾客的准备工作并做好接待。