1、负责责任区域客户报修、投诉、咨询、服务需求等事项的接报处理,对客户报修、投诉事项跟踪处理进度,并进行回访。
2、负责责任区域的巡查,发现问题,安排整改处理,并对整改情况进行验收、反馈。
3、负责责任区域物业费、电梯费、车位费、冷水费等费用的收取,采取有效措施,完成年度收费、清欠任务。并根据制度规定的节点开具单据、记录台账、存缴账户、交单对账。每月5日前完成与公司客服专员、物业会计对账,核定上月收费数据。
4、建立业主水、电表读数台账,根据台账进行水、电分析,并安排专人对异常情况进行核实、处理。
5、对所属维修、保洁、秩序维护、绿化等员工的工作业绩进行评价。
6、负责所属区域业主接待及业主走访,了解业主需求、解决业主问题、协调业主关系,提高物业服务水平。
7、负责责任区域楼栋业主群的建立,并进行群管理,引导群内舆论方向,使之成为服务业主的有效工具。
8、负责职责范围内有关数据统计、资料编制,并及时上报公司、政府有关部门。
9、根据项目增值业务开展需要,向业主进行推广;并做好相关费用收取工作。
10、完成领导安排的其它工作。
1、学历职称:大专及以上学历,物业管理、酒店管理、行政管理、财务管理或财会类相关专业优先。
2、年龄要求:45周岁及以下。
3、工作经历:2年及以上物业管理工作经验的优先。
4、业务知识:掌握《物业管理条例》及《民法典》中有关的法条;熟知《富海物业管理制度汇编》、《富海物业服务标准化手册》有关内容要求。
5、业务能力:能够熟练使用电脑,word、Excel、ppt等软件能够熟练应用;具有一定宣传稿件撰写能力;身体健康,有亲和力,良好的沟通能力,有责任心和团队合作精神。
6、团队建设:认同富海企业文化,能够明确团队目标,建立信任感,培养团队精神,增强凝聚力,促进团队协作;具有人才培养意识。
在求职过程中如果遇到扣押证件、收取押金、提供担保、强迫入股集资、解冻资金、诈骗传销、求职歧视、黑中介、人身攻击、恶意骚扰、恶意营销、虚假宣传或其他违法违规行为。请及时保留证据,立即向平台举报投诉,必要时可以报警、起诉,维护自己的合法权益。