1、负责在线解答用户的相关产品及活动资讯，引导顾客达成交易；
2、完成异常问题的内部协调、用户沟通和订单跟进；
3、负责顾客的问题反馈整理、投诉及退换货处理；
4、负责收集客户咨询问题及产品技术问题及答案，完善咨询库及知识库；
5、负责进行咨询和问答的简单分析，并提报；
6、负责对积分的使用进行处理；
7、配合完成店铺日常运营相关工作等。