1、受理及主动回访客户，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作，及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、针对公司服务期内的客户进行回访，达到续费效果；
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训；
6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；